Conditions générales de réservation et contrat

Por favor, consulta estos términos y condiciones y política de privacidad antes de contratar un viaje.

Las presentes condiciones generales son de aplicación a cualquier viaje, excursión o servicio prestado por la agencia operadora de turismo Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda., con RUC (CIF ecuatoriano): 1891760775001 y domicilio social en Patate (Ecuador). Con Certificado de Registro Nº1805502400 otorgado por el Ministerio de Turismo del Ecuador. Correo de contacto: info@livingecuadortravel.com

RESERVAS

Puedes reservar a través de alguno de los formularios de la web o a través de nuestra dirección de correo electrónico info@livingecuadortravel.com
Cuando recibamos una solicitud nos pondremos en contacto con el cliente en 24-48h y les mandaremos un documento con más información sobre el servicio y con el precio final.
Si finalmente les gusta y aceptan, se les enviará la petición de pago del 40% o del 100% del servicio que se podrá pagar por transferencia bancaria (el costo de la transferencia irá íntegramente a cargo del cliente, son unos 40$ por transacción aproximadamente).
La reserva estará confirmada cuando la agencia reciba el anticipo. El importe restante (60%) deberá abonarse un mes antes del inicio del viaje. La reserva será cancelada si no se ha realizado el pago en la fecha de vencimiento de la factura. Aquí puede consultar los gastos generados por la cancelación de una reserva.
Los documentos del viaje los enviaremos al correo electrónico una vez recibido el pago final y una vez confirmados todos los servicios incluidos en la reserva.

CONDICIONES DE RESERVA

Todas las tarifas se indican en dólares americanos (USD) por persona e incluyen los impuestos.
En cada uno de los viajes y excursiones se detallan los servicios incluidos y no incluidos; y se considerará como “no incluido” cualquier servicio no especificado como “incluido”.
Todos los gastos adicionales incurridos por el cliente durante el viaje, tales como servicios suplementarios, consumiciones extras, …. Deben ser pagados por el cliente.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

CONDICIONES DE ANULACIÓN O MODIFICACIÓN

El pago de la reserva implica la aceptación de las Condiciones Generales.
Los gastos de cancelación, de conformidad con las prácticas comerciales de la industria de viajes de Ecuador, correrán a cargo del cliente, siendo para todos nuestros productos los especificados a continuación:
- Gastos de gestión (que pueden ser de hasta 180$ por persona)
- Billetes aéreos: los billetes de avió (de Galápagos) se emiten en el momento de la confirmación, se aplican tarifas de cancelación del 100% y políticas de la aerolínea para cambios.
- La penalización en caso de cancelaciones es la siguiente:
  - De 44 a 30 días de la fecha de salida 25%
  - De 29 a 16 días de la fecha de salida 50%
  - De 15 a 0 días antes de la fecha de salida 100%
  El consumidor no tendrá que abonar penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o la enfermedad grave y sobrevenida del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva que le impida participar en el viaje.
  
  Si el consumidor desea o se ve obligado a ceder su reserva a una tercera persona, deberá consultar con anterioridad si esto es posible, ya que la mayoría de las líneas aéreas y hoteles no aceptan cambios de nombre. Si la cesión fuera posible, debería efectuarse a más tardar 15 días antes de la fecha de inicio del viaje. En este caso, la agencia deberá ser indemnizada con el 5% del precio total del viaje además de los gastos ocasionados para efectuar la sustitución.
  En caso de modificación de una reserva ya confirmada por parte del cliente, se aplicarán 60$ por reserva en concepto de gastos de gestión.
  
  Desistimiento antes del viaje
  Una vez que la agencia tenga conocimiento del desistimiento del viaje por parte del cliente, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deduciendo los pertinentes gastos de gestión, billetes aéreos y penalización según las condiciones mencionadas más arriba.
  
  Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. se reserva el derecho a modificar o anuar el itinerario o servicios si aparecen razones imprevisibles como catástrofes naturales (inundaciones, incendios, etc), órdenes de la Autoridad con relación a los permisos para visitar determinadas zonas, cancelación de vuelos cancelación de servicios fluviales o marítimos, cancelación de transportes terrestres, etc. Que dificulten gravemente o imposibiliten la realización del programa contratado.
  
  Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. se reserva el derecho de modificar o anular el itinerario o servicios en caso de no tener disponibilidad de guías o transportes por causas ajenas a la empresa. En este caso, se devolvería el 100% del importe. Por motivos de fuerza mayor y fuera de nuestro control, Living se reserva el derecho a modificar o cancelar cualquier viaje y reserva. Las sumas pagadas por los servicios serán rembolsadas, no haciéndose Living responsable de cualquier reclamación posterior.

RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. tiene la obligación de elegir cuidadosamente los servicios y preparar el viaje de la mejor manera posible. En el improbable caso de que los servicios no estén correctamente reservados debido a un error de Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda., nos reservamos el derecho de prestar de la manera más rápida posible servicios equivalentes en compensación. En este caso, no serán aceptadas reclamaciones posteriores.

JURISDICCIÓN

En caso de disputa, las partes deberán remitirse al juez civil de la ciudad de Ambato y al procedimiento del código civil ecuatoriano.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley de Turismo, el Reglamento General de Actividades Turísticas, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás disposiciones y reglamentos vigentes según la legislación Ecuatoriana.

Todo lo referente a nuestros productos y servicios, se rigen exclusivamente por las Leyes Ecuatorianas. En el caso que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación o ejecución del contrato de viaje y de estas condiciones generales, todas las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ambato, en la Provincia de Tungurahua (Ecuador).